官方联系方式一览

我们提供以下五种官方联系渠道，请根据问题类型选择最合适的方式。所有渠道均提供中文服务，部分渠道支持英文沟通。

• 电子邮件支持（推荐）：[email protected]。用于提交复杂问题、账号申诉、建议反馈。我们会在4个工作小时内回复邮件，节假日顺延。
• 在线客服系统：通过官网右下角"在线客服"悬浮窗进入。工作时间为每日8:00至24:00（北京时间），支持实时文字聊天与远程协助。
• 电话支持：400-882-2024（国内免长途费）。服务时间为工作日9:30-18:00。电话渠道优先处理账号安全与支付类紧急问题。
• 开发者/商务合作邮箱：[email protected]。用于赛事合作、直播授权、渠道推广等商务洽谈。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受书面函件，不接待来访）。

请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动联系玩家索要密码或验证码。任何涉及账号安全的信息请求，请务必通过上述官方渠道核实。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行两班倒制度，覆盖每日16小时人工服务。具体排班如下：早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00。24:00至次日8:00期间，在线客服系统将切换为AI智能助手，可处理修改密码、查询游戏公告等常见问题。

服务响应标准（SLA）

我们承诺所有客服人员均经过专业培训，具备麻将规则与游戏系统知识，不会使用"机器人式"话术。若您对客服处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理，请根据您的具体需求选择对应部门。错误渠道可能导致转交延误。

玩家支持类

• 账号密码找回、手机解绑、实名认证问题 → 联系账号安全组（support邮箱，邮件标题注明"账号"）。
• 游戏内道具丢失、金币异常扣除 → 联系游戏数据组（邮件标题注明"数据"）。
• 举报玩家作弊、言语辱骂 → 联系风控审核组（邮件标题注明"举报"，需附上对局截图或录像）。

合作与商务类

• 电竞赛事合作、战队训练赛申请 → 联系赛事运营部（biz邮箱，邮件标题注明"赛事"）。
• 直播平台主播推广、内容授权 → 联系媒介合作部（biz邮箱，邮件标题注明"媒体"）。
• 渠道代理、异业合作 → 联系商务拓展部（biz邮箱，邮件标题注明"渠道"）。

商务合作邮件请务必在正文中简要介绍公司/团队背景、合作意向及预期目标，我们会在3个工作日内回复。若邮件量较大，回复可能稍有延迟，敬请谅解。

常见问题与快速解答

以下为客服渠道中高频出现的问题，您无需等待即可获得答案。若以下解答无法解决您的问题，再通过正式渠道提交。

Q：我忘记了游戏账号密码，如何快速找回？ 请在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，请通过support邮箱提交身份验证材料（注册时使用的身份证照片或充值记录截图）。

Q：如何申请注销账号？ 出于安全考虑，注销需通过人工审核。请登录官网账号中心，在"安全设置"中提交注销申请，客服将在7个工作日内与您确认。注销后所有游戏数据将被永久删除且无法恢复。

Q：对局中遇到明显的作弊行为怎么办？ 请立即在对局结算界面点击"举报"按钮，系统会自动上传对局日志。我们使用反作弊系统结合人工复核，确认违规后将对作弊账号进行封禁处理，并退还您该局消耗的金币。

Q：我有一笔充值未到账，应该找谁？ 请优先联系在线客服，提供支付订单号（在支付宝/微信账单中可查）。支付到账延迟通常不超过10分钟，若超过2小时未到账，客服将启动加急处理流程。